Cho phép nhân viên tiếp nhận chỉ định nhân viên hoặc bộ phận xử lý vấn đề được tiếp nhận trong trường hợp nhân viên tư vấn không thể trực tiếp giải quyết vấn đề này được. Nhân viên tư vấn cũng có thể chỉ định người xử lý hoặc bộ phận xử lý cho nhiều thẻ tư vấn cùng một lúc.
Cách thao tác:

• Vào menu Hỗ trợ\Thẻ tư vấn
• Giữ phím Ctrl chọn một hoặc nhiều thẻ tư vấn cần chuyển cho nhân viên hoặc bộ phận khác, nhấn chuột phải và chọn chức năng Chỉ định người xử lý. Khi đó sẽ xuất hiện cửa sổ Chỉ định người xử lý, cho phép chọn người xử lý, hoặc bộ phận xử lý

• Chọn người xử lý hoặc bộ phận xử lý, sau đó nhấn Đồng ý. Khi đó thông tin Bộ phận xử lý và Người xử lý của thẻ tư vấn sẽ được chuyển sang cho Bộ phận xử lý và Người xử lý đã được chọn ở bước 2